Een webapplicatie voor klanttevredenheidsonderzoeken

Deze online applicatie stelt organisaties in staat de klanttevredenheid van hun contacten te meten aan de hand van vragen. Voor iedere organisatie worden per gewenste contactkanaal een aantal vragen ingesteld welke de respondent kan beantwoorden. Resultaten worden direct opgeslagen.

Contactkanalen

Na overleg met de organisatie stelt de beheerder van de Klant Contact Monitor het onderzoek en de te meten contactkanalen in. Een aantal klantcontact kanalen die gemeten kunnen worden zijn: telefoon, e-mail, website en social media.

Real time dashboard

De resulaten worden overzichtelijk en real-time getoond aan de opdrachtgever van het onderzoek. Voor iedere KPI is een meter beschikbaar op het gepersonificeerde dashboard.